شروط الخدمة

تعتبر اتفاقية شروط الخدمة هذه ("الأتفاقية") عقداً قانونياً ملزماً بينك ("العميل" أو "أنت") وبين Prime LLC، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة، إمارة الشارقة ("الشركة"، "نحن"، أو "نا").

1. الخدمة

1.1. الوصف

الخدمة عبارة عن منصة B2B SaaS توفر نظام ذكاء اصطناعي وكيلي مصمم لإدارة وتحسين تفاعلات عملاء العميل على منصات التواصل الاجتماعي المتصلة. تشمل الخدمة وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثة، ونظام تحليل وملاحظات البيانات، ولوحة تحكم للعميل، وميزات إعداد التقارير المرتبطة بها.

1.2. التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) في أي وقت. سنقدم إشعاراً معقولاً بأي تغييرات جوهرية على الخدمة.

2. الاشتراكات والرسوم والدفع

2.1. مستويات الاشتراك

تُقدم الخدمة ضمن مستويات اشتراك متنوعة كما هو مفصل في صفحة الأسعار الخاصة بنا. الميزات والقيود محددة لكل مستوى مختار.

2.2. الفوترة

سيتم إصدار الفاتورة لك مقدماً على أساس متكرر ودوري ("دورة الفوترة")، إما شهرياً أو سنوياً. سيتم تجديد اشتراكك تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة بنفس الشروط ما لم تقم بإلغائه أو نقوم نحن بإلغائه.

2.3. الترقيات والتخفيضات

يمكن تقديم طلبات ترقية الاشتراك أو تخفيضه في أي وقت. ستدخل أي تغييرات حيز التنفيذ في بداية دورة الفوترة التالية.

2.4. الإلغاءات

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. سيصبح الإلغاء سارياً في نهاية دورة الفوترة الحالية. ستحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة.

2.5. سياسة عدم الاسترداد

جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد. لا نقدم مبالغ مستردة أو أرصدة لأي فترات اشتراك جزئية أو خدمات غير مستخدمة.

2.6. الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال معالج دفع تابع لجهة خارجية. أنت توافق على تقديم والحفاظ على معلومات فوترة حالية وكاملة ودقيقة.

3. مسؤوليات العميل والاستخدام المقبول

3.1. أمان الحساب

أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.

3.2. بيانات العميل

أنت المسؤول الوحيد عن دقة وقانونية وجودة جميع البيانات والمعلومات والمحتوى الذي تقدمه أو الذي يتم إنشاؤه نيابة عنك من خلال الخدمة، بما في ذلك المحادثات مع عملائك ("بيانات العميل").

3.3. الاستخدامات المحظورة

أنت توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

• الانخراط في، أو الترويج، أو تسهيل أي أنشطة غير قانونية أو احتيالية أو ضارة.
• الترويج أو بيع منتجات أو خدمات مضللة أو خادعة أو تشكل عملية احتيال.
• نقل أي مادة تشهيرية أو قذفية أو تحض على الكراهية.
• العمل في الصناعات المحظورة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المحتوى والخدمات للبالغين، المنتجات أو الأنشطة غير القانونية، الأحزاب أو الحملات السياسية، منظمات خطاب الكراهية، القطاع المالي (الخدمات المصرفية، الإقراض، الاستثمار)، القطاعات الحكومية، أو المقامرة/الكازينوهات.
• انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية أو حقوق طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الخصوصية والملكية الفكرية.

3.4. الحق في الإنهاء

نحتفظ بالحق في التحقيق في أي انتهاك محتمل لهذا القسم 3. يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة فوراً دون إشعار مسبق إذا اعتقدنا أنك انتهكت هذه الشروط.

4. حقوق الملكية الفكرية

4.1. ملكيتنا الفكرية

الخدمة، بما في ذلك نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا، والبرمجيات، والخوارزميات، والمنهجيات، ونظام الملاحظات، وجميع التقارير (بما في ذلك تقارير تحليل الأعمال الشاملة)، والرسومات، واسم "Prime" والشعارات، هي وستظل الملكية الفكرية الحصرية لشركة Prime LLC.

4.2. الملكية الفكرية للعميل

أنت تحتفظ بجميع حقوق الملكية لبيانات العميل الخاصة بك. أنت تمنح بموجب هذا شركة Prime LLC ترخيصاً عالمياً وغير حصري وخالياً من حقوق الملكية لاستخدام ومعالجة وإعادة إنتاج وتحليل بيانات العميل الخاصة بك فقط لغرض توفير وصيانة وتحسين الخدمة لك.

4.3. البيانات المشتقة

يجوز لنا جمع وتطوير واستخدام بيانات مجمعة أو مجهولة المصدر مشتقة من استخدامك للخدمة لأغراضنا التجارية المشروعة، مثل تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، وتحسين الخدمة، وتحليلات الصناعة.

5. ميزة التدخل البشري

5.1. تتضمن الخدمة ميزة تسمح لك بإيقاف وكيل الذكاء الاصطناعي مؤقتاً والتحكم المباشر في محادثة العميل ("التدخل البشري").

5.2. سيقوم النظام بتسجيل الوقت الدقيق للتدخل البشري. من تلك اللحظة، لم تعد Prime LLC تدير المحادثة ولن تكون مسؤولة أو ملزمة عن أي اتصالات أو نتائج أو أضرار أو التزامات تنشأ عن ذلك التفاعل المحدد.

6. إخلاء المسؤولية

6.1. الخدمة "كما هي"

يتم توفير الخدمة على أساس "كما هي" و "كما هي متاحة". نحن نخلي مسؤوليتنا صراحة عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

6.2. لا ضمان للنتائج

أنت تقر بأن أي لغة تسويقية، بما في ذلك الشعارات مثل "نتائج مضمونة" أو "أتمتة فريقك بالكامل" أو المقارنات بالأداء البشري، هي لأغراض توضيحية وتسويقية فقط. نحن لا نضمن أن الخدمة ستحل محل الإشراف البشري بالكامل أو تحقق نتائج إيرادات محددة. نحن لا نتحمل أي مسؤولية ولن نكون مسؤولين عن أي فشل في تلبية مقاييس أداء محددة، أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، أو أهداف الإيرادات، أو أهداف العمل.

6.3. مخرجات الذكاء الاصطناعي

بينما نسعى جاهدين لتحقيق دقة عالية وتقليل الأخطاء، فإنك تقر بأن الخدمة تستخدم الذكاء الاصطناعي الذي قد ينتج، في حالات نادرة، معلومات غير صحيحة أو مسيئة أو مضللة ("هلوسات"). أنت المسؤول الوحيد عن مراقبة تفاعلات الذكاء الاصطناعي والتحقق من دقة مخرجاته قبل الاعتماد عليها. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي إجراءات يتم اتخاذها بناءً على المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي.

6.4. العلاقة بين العميل والمستهلك

أنت المسؤول الوحيد عن جميع التفاعلات والمعاملات والطلبات والنزاعات بينك وبين عملائك. نحن لسنا طرفاً في أي معاملة بينك وبين عملائك. لن نكون مسؤولين عن أي طلبات غير صحيحة، أو أخطاء في التسعير، أو طلبات استرداد الأموال، أو النزاعات الناشئة عن تفاعلات الخدمة مع عملائك، بغض النظر عما إذا كانت هذه المشكلات ناجمة عن أخطاء الذكاء الاصطناعي أو الهلوسات.

7. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون Prime LLC أو مديروها أو موظفوها أو الشركات التابعة لها مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية. لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك إجمالي مبلغ الرسوم التي دفعتها لنا في الأشهر الستة (6) السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة.

8. التعويض

أنت توافق على تعويض والدفاع عن وإبراء ذمة Prime LLC من وضد أي مطالبات أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) تنشأ عن: (أ) استخدامك للخدمة؛ (ب) انتهاكك لهذه الاتفاقية؛ (ج) انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث؛ أو (د) أي محتوى أو بيانات (بما في ذلك بيانات العميل) تقوم بمعالجتها عبر الخدمة.

9. القانون الحاكم وحل النزاعات

9.1. القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً لقوانين الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في إمارة الشارقة.

9.2. التحكيم الإلزامي

يتم إحالة أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية وحله نهائياً عن طريق التحكيم الملزم بموجب قواعد التحكيم لمركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC).

10. أحكام عامة

10.1. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الاتفاقية الاتفاقية الكاملة بينك وبين Prime LLC فيما يتعلق بالخدمة وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة.

10.2. الإشعارات

يجب إرسال جميع الإشعارات القانونية إلينا عبر البريد الإلكتروني business@primerev.co.

10.3. القابلية للفصل

إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، فسيتم تغيير هذا البند وتفسيره لتحقيق أهداف هذا البند إلى أقصى حد ممكن بموجب القانون المعمول به.