سياسة الخصوصية

تلتزم شركة Prime LLC (المشار إليها بـ "نحن" أو "نا" أو "الخاص بنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدمتنا.

1. الأدوار القانونية: المتحكم في البيانات ومعالج البيانات

لأغراض قوانين حماية البيانات، أنت، عميلنا، تُعتبر المتحكم في البيانات (Data Controller) للبيانات الشخصية الخاصة بعملائك التي تتم معالجتها من خلال خدمتنا. أنت من يحدد أغراض ووسائل معالجة تلك البيانات.

تُعتبر شركة Prime LLC هي معالج البيانات (Data Processor). نحن نعالج هذه البيانات نيابةً عنك، وبناءً على تعليماتك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه وشروط الخدمة الخاصة بنا.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1. معلومات حساب العميل

عند التسجيل للحصول على حساب، نقوم بجمع معلومات مثل اسمك، واسم الشركة، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات الدفع.

2.2. بيانات عملاء العميل

يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بنا بمعالجة بيانات عملائك نيابةً عنك. ويشمل ذلك:

• محتوى المحادثات (الرسائل، الملاحظات الصوتية، الصور).
• معلومات ملف تعريف المستخدم من منصات التواصل الاجتماعي (مثل الاسم، واسم المستخدم/المعرف).
• البيانات المستمدة من تحليلنا، مثل المشاعر، والنية/القصد، والملفات النفسية/السلوكية (مثل سمات الشخصية الخمس الكبرى "Big 5").

2.3. بيانات الاستخدام

نقوم تلقائياً بجمع معلومات حول كيفية تفاعلك مع خدمتنا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، والإجراءات المتخذة على لوحة التحكم.

2.4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة (مثل Meta Pixel وGoogle Analytics وMicrosoft Clarity) لتتبع النشاط على خدمتنا وتخزين معلومات معينة. تساعدنا هذه التقنيات في تحليل سلوك المستخدم، وتحسين خدمتنا، وقياس فعالية إعلاناتنا.

3. كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم الخدمة وصيانتها: لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي، وإنشاء التحليلات والتقارير، وإدارة حسابك.
• لتحسين خدمتنا: نستخدم البيانات المجمعة والمجهولة المصدر لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا وتحسين أداء وميزات الخدمة.
• لمعالجة المدفوعات: لإرسال الفواتير الخاصة باشتراكك.
• للتواصل معك: لإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، والتحديثات، ورسائل الدعم.

4. مشاركة البيانات والمعالجون الفرعيون (أطراف ثالثة)

نحن لا نبيع بياناتك. نحن نشارك البيانات مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة (المعالجين الفرعيين) فقط عند الضرورة لتقديم الخدمة. يشمل المعالجون الفرعيون الرئيسيون لدينا:

• البنية التحتية السحابية: خدمات أمازون ويب (AWS)، الموجودة في منطقة شرق الولايات المتحدة، لاستضافة البيانات وتخزينها.
• الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة: نستخدم مزيجاً من الأنظمة المملوكة لنا ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الرائدة في المجال التابعة لأطراف ثالثة لمعالجة بيانات المحادثة. نختار المزودين بناءً على معايير أمنية وأداء صارمة. جميع مزودي الطرف الثالث ملزمون تعاقدياً بالتعامل مع البيانات بشكل آمن.
• التحليلات والتتبع: Google Analytics وMeta (فيسبوك) وMicrosoft Clarity، لتحليل حركة المرور على الموقع وسلوك المستخدم.
• معالجو المدفوعات: مثل Stripe، للتعامل مع مدفوعات الاشتراك الخاصة بك بشكل آمن.

5. نقل البيانات دولياً

سيتم نقل معلوماتك، بما في ذلك بيانات العميل، وتخزينها ومعالجتها في الولايات المتحدة (حيث توجد خوادم AWS الخاصة بنا) ودول أخرى حيث يعمل مزودو الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة لدينا.

نتخذ خطوات لضمان معاملة بياناتك بشكل آمن ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه. نحن نعتمد على آليات مثل تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) / أمان طبقة النقل (TLS) للبيانات أثناء النقل.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

6.1. محادثات العملاء

لحماية خصوصية عملائك، يتم حذف جميع محتويات المحادثات الخام (الرسائل المتبادلة الدقيقة، والملاحظات الصوتية، والوسائط/الصور المشاركة داخل الدردشة) بشكل دائم من أنظمتنا النشطة بعد 24 ساعة من التفاعل. يرجى ملاحظة أن مزودي الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة قد يحتفظون بالبيانات لفترة محدودة (تصل عادةً إلى 30 يوماً) فقط لأغراض مراقبة سوء الاستخدام، وبعد ذلك يتم حذفها.

6.2. البيانات المحتفظ بها (الرؤى والملفات الشخصية)

نحن نحتفظ بالبيانات المستنتجة، والرؤى، ومعلومات الملف الشخصي العام التي تم إنشاؤها أو مشاركتها أثناء المحادثات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الملفات النفسية والسلوكية (مثل سمات الشخصية، تحليل المشاعر).
• تفاصيل المعاملات (مثل سجل الطلبات، تفضيلات المنتج، تفاصيل الشحن).
• صور الملف الشخصي للعميل: صور الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي) المستخدمة للتعريف.
• تقارير ذكاء الأعمال ومقاييس الأداء.

يتم الاحتفاظ بهذه البيانات لمدة عام واحد (1) للسماح بإعادة المعالجة، والتعلم المستمر، وتوفير الميزات الأساسية للخدمة (مثل "الذاكرة" و"محرك علم النفس").

6.3. معلومات حساب العميل

نحتفظ بمعلومات حساب العميل الخاصة بك طالما كان اشتراكك نشطاً ولفترة معقولة بعد ذلك لأغراض قانونية أو تشغيلية. قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة والمجهولة المصدر المستمدة من استخدامك للخدمة إلى أجل غير مسمى لأغراض التحسين الداخلي لدينا.

7. أمن البيانات

7.1. التدابير الأمنية

نحن نطبق تدابير فنية وتنظيمية على مستوى المؤسسات لحماية أمن معلوماتك. ويشمل ذلك:

• التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل (باستخدام SSL/TLS) وأثناء التخزين (باستخدام تشفير AES-256).
• ضوابط الوصول: تضمن ضوابط الوصول الصارمة القائمة على الأدوار (RBAC) أن الموظفين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.
• عمليات تدقيق منتظمة: نجري عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات للثغرات لتحديد المخاطر المحتملة والتخفيف منها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

7.2. الإخطار بخرق البيانات

في حالة علمنا بخرق أمني يعرض "بيانات العميل" أو البيانات الشخصية لعملائك للخطر، سنقوم بإخطارك دون تأخير غير مبرر. وسنقدم معلومات حول طبيعة الخرق والخطوات التي نتخذها للتخفيف منه.

8. حقوقك وطلبات أصحاب البيانات

بصفتك المتحكم في البيانات، فأنت مسؤول عن التعامل مع طلبات خصوصية البيانات (مثل الوصول، الحذف) من عملائك. نحن ملتزمون بمساعدتك في تلبية هذه الطلبات.

إذا تلقيت "طلب وصول صاحب البيانات" (DSAR) من أحد عملائك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا. وسنزودك بالمساعدة اللازمة للرد على الطلب في الوقت المناسب، بما يتماشى مع سياسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا.

9. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".